Aerolíneas deberán devolver dinero en efectivo a clientes y ser transparentes en cobros, según nueva regla

“La primera regla requiere que las aerolíneas proporcionen rápidamente a los pasajeros reembolsos automáticos en efectivo cuando se les adeuda porque sus vuelos se cancelaron o cambiaron significativamente, sus maletas registradas se retrasaron significativamente o no se proporcionaron los servicios auxiliares, como Wi-Fi, que compraron”, se indicó.

Aunque algunas aerolíneas ya ofrecen dichos servicios, la regla facilita los procesos.

“Sin esta regla, los consumidores tienen que navegar por un mosaico de procesos engorrosos para solicitar y recibir un reembolso: buscar en los sitios web de las aerolíneas para descubrir cómo realizar la solicitud, completar ‘papeleo digital’ adicional o, en ocasiones, esperar durante horas en el teléfono”, se indicó.

Los reembolsos a pasajeros serían más expeditos, evitando que los clientes deban incluso solicitarlo cuando la aerolínea modifique o cancele un itinerario.

La regla ayudará a que el proceso sea automático; rápido, entre siete y 20 días máximo; el pago debe ser en efectivo o en la forma del pago original, y el monto a devolver debe ser el original desembolsado.

Las “tarifas basura”

Muchas empresas suman costos ocultos a los clientes, quienes termina aportando mucho más del precio original en una aerolínea.

“El DOT exige que las aerolíneas y los agentes de boletos informen a los consumidores por adelantado qué tarifas cobran por el equipaje facturado, el equipaje de mano, por cambiar una reserva o cancelar una reserva”, se indicó. “Esto garantiza que los consumidores puedan evitar cargos sorpresa cuando compran boletos de aerolíneas o agentes de venta de boletos, incluidas agencias de viajes físicas o agencias de viajes en línea”.

Las empresas deberán informar por adelantado las tarifas de equipaje, cambios y cancelación de un vuelo.

Incluso se deberán especificar las limitaciones de peso y las dimensiones de un paquete en forma mucho más clara.

Algunos de estos beneficios ya operan tras acuerdos con las 10 principales aerolíneas de EE.UU., ofreciendo opciones a los viajeros en vuelorights.gov,

“Ahora las 10 principales aerolíneas de EE.UU. garantizan cambios de reserva y comidas gratuitas, y nueve garantizan alojamiento en hotel cuando un problema con la aerolínea causa un retraso o cancelación importante”, se indicó.